Politica de rambursare

1. Domeniu și bază legală

Această politică se aplică produselor comandate online de pe kerashop.md și completează Termenii și condițiile. Drepturile consumatorului rezultă din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare, precum și din normele aplicabile contractelor la distanță și din Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 cu privire la aprobarea listelor mărfurilor de calitate corespunzătoare care nu pot fi schimbate sau returnate.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Pentru un contract încheiat la distanță, consumatorul poate anunța retragerea fără să prezinte un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepția categoriilor de produse indicate la punctul 3. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului, trimiteți o declarație neechivocă la office@kerashop.md sau contactați-ne la +373 69 896 667. Includeți, pe cât posibil, numărul comenzii, numele clientului și produsele returnate. Nu este obligatoriu un formular special dacă declarația exprimă clar decizia de retragere.

După notificare, produsul trebuie expediat înapoi fără întârziere nejustificată și, de regulă, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

3. Produse care nu pot fi schimbate sau returnate

Articolele de parfumerie și cosmetică nu pot fi schimbate sau returnate. Această restricție este stabilită de Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 (Monitorul Oficial nr. 248-253/19.12.2003, art. 1530), Anexa 2, punctul 4, în redacția Hotărârii Guvernului nr. 1188 din 02.11.2007 (Monitorul Oficial nr. 175/09.11.2007).

Pentru produsele care nu intră în această categorie, produsul returnat trebuie să fie neutilizat și să își păstreze calitățile de consum, împreună cu ambalajul și accesoriile, dacă acestea au fost livrate.

Restricția nu limitează drepturile clientului pentru un produs neconform, deteriorat la livrare sau care nu corespunde comenzii. În aceste cazuri, contactați-ne imediat la office@kerashop.md și păstrați ambalajul și dovezile relevante.

4. Costul returului

În cazul retragerii fără un motiv legat de neconformitate, clientul suportă costul direct al expedierii returului, dacă nu s-a comunicat altfel înainte de comandă.

În cazul unui produs neconform, deteriorat din culpa Comerciantului sau trimis greșit, Comerciantul suportă costurile rezonabile ale returului, după confirmarea situației. Nu expediați un colet cu plata la livrare fără confirmarea noastră.

5. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului sau după primirea unei dovezi de expediere, când legea permite, rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea dreptului la rambursare, cu respectarea condițiilor legale.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, fără comisioane suplimentare pentru client. Pentru retragerea întregii comenzi se restituie costul livrării standard, în măsura prevăzută de lege; diferența pentru o opțiune de livrare mai scumpă nu se restituie.

6. Produse neconforme și reclamații

În conformitate cu Legea nr. 105/2003, pentru un produs neconform clientul poate solicita, după caz, aducerea la conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea contravalorii. Pentru soluționare, trimiteți descrierea problemei, numărul comenzii și fotografii, dacă sunt utile, la office@kerashop.md.

Reclamația va fi examinată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Decizia și pașii următori vor fi comunicați prin datele de contact furnizate de client.

7. Date pentru retur

Nu expediați produsul la o adresă care nu v-a fost confirmată. Instrucțiunile de retur și adresa de recepție sunt comunicate după înregistrarea cererii la office@kerashop.md sau +373 69 896 667. Programul de lucru este luni – vineri, 09:00–17:00.

8. Păstrarea drepturilor legale

Prezenta politică nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de Legea nr. 105/2003, normele privind contractele la distanță sau alte acte normative aplicabile.