Termeni de utilizare

1. Comerciantul și datele de contact

Magazinul online Kerashop este operat de LISS INNOVATIONS S.R.L., IDNO 1017600029273, cu sediul juridic la mun. Chișinău, sec. Rîșcani, str. Matei Basarab 9, bl. 2, of. 67 (denumit în continuare „Comerciantul”).

Date de contact: telefon +373 69 896 667, e-mail office@kerashop.md. Programul de lucru pentru solicitări este luni – vineri, 09:00–17:00.

2. Domeniul și acceptarea termenilor

Acești Termeni și condiții se aplică accesării site-ului kerashop.md, comenzilor plasate online și vânzării produselor Kerashop către consumatori.

Înainte de a trece la plată, clientul trebuie să citească acești Termeni și condiții și să își exprime în mod explicit acordul prin bifarea căsuței „Accept Termenii și condițiile”. Căsuța de acceptare nu trebuie să fie bifată în prealabil. Fără această confirmare, comanda nu trebuie transmisă la plată.

Punerea la dispoziție a termenilor și acceptarea lor prin mijloace electronice se realizează în spiritul Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic, cu modificările ulterioare.

3. Produse și informații precontractuale

Caracteristicile principale, imaginile, prețul și disponibilitatea produsului sunt prezentate în pagina produsului. Clientul trebuie să verifice informațiile înainte de plasarea comenzii. Pentru produsele cosmetice, clientul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare, avertismentele și condițiile de păstrare indicate pe ambalaj sau în descrierea produsului.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul selectează produsele, le adaugă în coș, completează datele solicitate, verifică rezumatul comenzii și transmite comanda după acceptarea acestor Termeni și condiții.

Trimiterea comenzii reprezintă o solicitare de cumpărare. Comerciantul confirmă primirea și acceptarea comenzii printr-un mesaj transmis pe suport durabil, de regulă prin e-mail. Dacă o comandă nu poate fi acceptată, clientul va fi informat, iar orice sumă încasată pentru acea comandă va fi restituită.

Contractul se încheie atunci când Comerciantul confirmă acceptarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

5. Prețuri și costuri

Toate sumele afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL). Costul livrării este afișat separat înainte de transmiterea comenzii și este 40 MDL, conform condițiilor aplicabile comenzii. Orice cost obligatoriu suplimentar va fi prezentat clientului înainte de finalizarea comenzii.

6. Plata cu cardul

Plata online se poate face cu carduri Visa și Mastercard prin serviciul de plată Paynet.

Datele complete ale cardului sunt introduse în interfața securizată Paynet. Aceste date nu sunt transmise Comerciantului și nu ajung pe serverele Comerciantului. Comerciantul primește doar informațiile necesare pentru confirmarea stării plății și procesarea comenzii.

Plata este procesată în MDL. Debitarea cardului are loc la finalizarea comenzii, după confirmarea comenzii de către client și autorizarea plății de către Paynet. Dacă plata este refuzată, anulată sau nu poate fi confirmată, comanda nu va fi procesată ca achitată.

Serviciile de plată sunt furnizate de Paynet în condițiile aplicabile serviciului său. Siglele Visa, Mastercard și Paynet trebuie afișate pe site în zona de plată și/sau în subsol.

7. Livrare

Comenzile sunt livrate prin serviciul de livrare disponibil pentru adresa indicată de client la checkout. Termenul estimat este 1–2 zile lucrătoare, iar costul este 40 MDL, dacă nu este indicat altfel înainte de plată.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte și să fie disponibil pentru primirea comenzii. Întârzierile cauzate de date incorecte, lipsa clientului sau evenimente aflate în afara controlului rezonabil al Comerciantului nu reprezintă o anulare automată a comenzii; clientul va fi informat și părțile vor stabili următorul pas.

Detaliile privind livrarea, inclusiv zonele deservite, sunt descrise în Politica de livrare.

8. Dreptul de retragere și returul

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv, cu excepțiile și costurile prevăzute de lege. Termenul curge de la primirea produsului sau, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului produs.

Dreptul de retragere și procedura de rambursare sunt detaliate în Politica de retur și rambursare. Drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform rămân aplicabile, indiferent de dreptul de retragere.

9. Produse neconforme și reclamații

În conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, clientul poate solicita măsurile corective prevăzute de lege pentru un produs neconform, inclusiv aducerea la conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea contravalorii, în condițiile legale.

Pentru o reclamație, clientul trebuie să contacteze Comerciantul la office@kerashop.md sau +373 69 896 667 și, dacă este necesar, să prezinte numărul comenzii, dovada cumpărării și o descriere a problemei. Reclamațiile se examinează în termenele prevăzute de Legea nr. 105/2003.

10. Date cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Pentru solicitări privind datele personale, clientul poate scrie la office@kerashop.md.

11. Conținutul site-ului

Textele, fotografiile, grafica, mărcile și celelalte materiale publicate pe site aparțin Comerciantului sau titularilor lor și nu pot fi copiate ori utilizate comercial fără acordul titularului, cu excepția cazurilor permise de lege.

12. Modificarea termenilor

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată și disponibilă clientului înainte de transmiterea comenzii. Comerciantul poate actualiza acești Termeni și condiții pentru comenzile viitoare; modificările nu afectează drepturile dobândite pentru comenzile deja confirmate.

13. Legea aplicabilă și soluționarea reclamațiilor

Relația dintre Comerciant și client este reglementată de legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și normele aplicabile contractelor la distanță.

Înainte de a iniția un litigiu, clientul este încurajat să transmită o reclamație la office@kerashop.md. Această procedură nu limitează dreptul clientului de a se adresa autorităților competente sau instanței de judecată.