Politica de expediere

1. Domeniu

Această politică explică modul în care Kerashop livrează comenzile plasate pe kerashop.md. Ea completează Termenii și condițiile și se aplică împreună cu informațiile afișate la checkout.

2. Zone și serviciu de livrare

Livrarea este disponibilă pentru adresele și zonele afișate ca disponibile la checkout. Livrarea comenzilor se efectuează prin firma de curierat Fan Courier, atât în raza mun. Chișinău, cât și pe întreg teritoriul Republicii Moldova.

3. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este 1–2 zile lucrătoare. Termenul aplicabil comenzii este cel afișat înainte de plată sau comunicat în confirmarea comenzii.

Termenul poate fi influențat de disponibilitatea produsului, corectitudinea datelor de contact, accesibilitatea adresei și evenimentele aflate în afara controlului rezonabil al Comerciantului. Dacă apare o întârziere importantă, clientul va fi informat la datele din comandă.

4. Costul livrării

Costul livrării este 40 lei sau gratuită, conform ofertei valabile la momentul comenzii. Dacă la checkout este afișată o sumă diferită pentru comanda sau zona respectivă, se aplică suma afișată. Costul și orice condiție obligatorie sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.

5. Datele de livrare

Clientul trebuie să furnizeze numele, telefonul și adresa necesare livrării. Dacă datele sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate fi întârziată, iar costurile suplimentare cauzate de corectarea datelor pot reveni clientului, în măsura permisă de lege și după informarea acestuia.

6. Primirea coletului

La primire, clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară a coletului și să semnaleze curierului orice deteriorare vizibilă. Dacă produsul este deteriorat, greșit sau neconform, clientul trebuie să contacteze Comerciantul cât mai curând la office@kerashop.md sau +373 69 896 667, păstrând ambalajul și dovezile disponibile.

Semnarea primirii nu anulează drepturile legale ale consumatorului pentru produse neconforme sau deteriorări care nu puteau fi observate la livrare.

7. Livrare nereușită

În cazul în care clientul nu este disponibil sau adresa nu poate fi identificată, serviciul de livrare poate încerca să contacteze clientul și să stabilească o nouă predare. Condițiile sau costurile unei livrări repetate vor fi comunicate clientului înainte de aplicare.

8. Drepturile consumatorului

Livrarea se efectuează cu respectarea Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Dreptul de retragere, restricțiile aplicabile articolelor de parfumerie și cosmetică și rambursarea sunt descrise în Politica de retur și rambursare.

Pentru întrebări despre livrare: office@kerashop.md, +373 69 896 667, program luni – vineri, 09:00–17:00.