Политика возврата средств

1. Область применения и правовая основа

Настоящая политика применяется к продуктам, заказанным онлайн на kerashop.md, и дополняет Условия использования. Права потребителя определяются Законом № 105/2003 о защите прав потребителей с последующими изменениями, нормами, применимыми к дистанционным договорам, а также Постановлением Правительства № 1465 от 08.12.2003 об утверждении перечней товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

2. Право на отказ в течение 14 дней

По дистанционному договору потребитель может отказаться от него без объяснения причины в течение 14 календарных дней с момента получения продукта, за исключением категорий товаров, указанных в пункте 3. Если в одном заказе несколько продуктов доставляются отдельно, срок исчисляется с момента получения последнего продукта.

Для реализации права направьте однозначное заявление на office@kerashop.md или свяжитесь с нами по телефону +373 69 896 667. По возможности укажите номер заказа, имя клиента и возвращаемые продукты. Специальная форма не обязательна, если заявление ясно выражает решение об отказе.

После уведомления продукт следует отправить обратно без неоправданной задержки и, как правило, не позднее 14 календарных дней с даты уведомления об отказе.

3. Товары, не подлежащие обмену и возврату

Парфюмерно-косметические товары не подлежат обмену и возврату. Это ограничение установлено Постановлением Правительства № 1465 от 08.12.2003 (Официальный монитор № 248-253/19.12.2003, ст. 1530), Приложение 2, пункт 4, в редакции Постановления Правительства № 1188 от 02.11.2007 (Официальный монитор № 175/09.11.2007).

Для товаров, не относящихся к этой категории, возвращаемый продукт должен быть неиспользованным и сохранять потребительские свойства, вместе с упаковкой и принадлежностями, если они были доставлены.

Данное ограничение не затрагивает права клиента в отношении несоответствующего, поврежденного при доставке или ошибочно отправленного продукта. В таких случаях сразу свяжитесь с нами по адресу office@kerashop.md и сохраните упаковку и относящиеся к делу доказательства.

4. Стоимость возврата

При отказе по причине, не связанной с несоответствием продукта, клиент оплачивает прямую стоимость обратной отправки, если до заказа не было сообщено иное.

Если продукт не соответствует требованиям, поврежден по вине Продавца или отправлен ошибочно, Продавец оплачивает разумные расходы на возврат после подтверждения ситуации. Не отправляйте посылку наложенным платежом без нашего подтверждения.

5. Возврат денег

После получения и проверки продукта либо получения подтверждения отправки, если это допускается законом, возврат денег производится без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с момента подтверждения права на возврат с соблюдением законных условий.

Деньги обычно возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, без дополнительных комиссий для клиента. При отказе от всего заказа возвращается стоимость стандартной доставки в предусмотренных законом пределах; разница за более дорогой способ доставки не возвращается.

6. Несоответствующие продукты и претензии

В соответствии с Законом № 105/2003 в отношении несоответствующего продукта клиент может потребовать, в зависимости от ситуации, приведения продукта в соответствие, замены, уменьшения цены или возврата стоимости. Для рассмотрения направьте описание проблемы, номер заказа и, если полезно, фотографии на office@kerashop.md.

Претензия рассматривается в срок, предусмотренный применимым законодательством. Решение и дальнейшие действия сообщаются по предоставленным клиентом контактам.

7. Данные для возврата

Не отправляйте продукт по адресу, который не был подтвержден. Инструкции по возврату и адрес приема сообщаются после регистрации запроса по адресу office@kerashop.md или телефону +373 69 896 667. Рабочие часы: понедельник – пятница, 09:00–17:00.

8. Сохранение законных прав

Настоящая политика не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные Законом № 105/2003, нормами о дистанционных договорах или другими применимыми нормативными актами.