Условия обслуживания

1. Продавец и контактные данные

Интернет-магазином Kerashop управляет LISS INNOVATIONS S.R.L., IDNO 1017600029273, юридический адрес: мун. Кишинёв, сек. Рышкань, ул. Матей Басараб 9, бл. 2, оф. 67 (далее — «Продавец»).

Контакты: телефон +373 69 896 667, электронная почта office@kerashop.md. Рабочие часы для обращений: понедельник – пятница, 09:00–17:00.

2. Область применения и принятие условий

Настоящие Условия использования применяются к посещению сайта kerashop.md, онлайн-заказам и продаже продуктов Kerashop потребителям.

До перехода к оплате клиент должен ознакомиться с настоящими Условиями использования и явно подтвердить согласие, установив флажок «Принимаю условия использования». Флажок согласия не должен быть установлен заранее. Без этого подтверждения заказ не должен передаваться на оплату.

Предоставление условий и их принятие электронными средствами осуществляется с учетом Закона № 284/2004 об электронной торговле с последующими изменениями.

3. Продукты и информация до заключения договора

Основные характеристики, изображения, цена и наличие продукта указаны на странице продукта. Клиент должен проверить эту информацию до размещения заказа. Для косметических продуктов клиент обязан соблюдать указанные на упаковке или в описании инструкции по применению, предупреждения и условия хранения.

4. Размещение и подтверждение заказа

Клиент выбирает продукты, добавляет их в корзину, указывает запрошенные данные, проверяет сводку заказа и отправляет заказ после принятия настоящих Условий использования.

Отправка заказа является предложением купить продукты. Продавец подтверждает получение и принятие заказа сообщением, направленным на долговременном носителе, как правило по электронной почте. Если заказ не может быть принят, клиент будет уведомлен, а любая полученная за этот заказ сумма будет возвращена.

Договор заключается после подтверждения Продавцом принятия заказа, если стороны письменно не договорились иначе.

5. Цены и расходы

Все суммы на сайте указаны в молдавских леях (MDL). Стоимость доставки указывается отдельно до отправки заказа и составляет 40 MDL согласно условиям конкретного заказа. Любая обязательная дополнительная плата сообщается клиенту до завершения заказа.

6. Оплата картой

Онлайн-оплата принимается с карт Visa и Mastercard через платежный сервис Paynet.

Полные данные карты вводятся в защищенном интерфейсе Paynet. Эти данные не передаются Продавцу и не попадают на серверы Продавца. Продавец получает только сведения, необходимые для подтверждения статуса платежа и обработки заказа.

Платеж обрабатывается в MDL. Списание с карты происходит при завершении заказа, после подтверждения заказа клиентом и авторизации платежа Paynet. Если платеж отклонен, отменен или не может быть подтвержден, заказ не обрабатывается как оплаченный.

Платежные услуги предоставляются Paynet на условиях, применимых к его сервису. Логотипы Visa, Mastercard и Paynet должны быть размещены на сайте в зоне оплаты и/или в подвале сайта.

7. Доставка

Заказы доставляются доступным для указанного клиентом адреса способом доставки. Ориентировочный срок составляет 1–2 рабочих дня, а стоимость — 40 MDL, если до оплаты не указано иное.

Клиент должен указать правильные адрес и номер телефона и быть доступным для получения заказа. Задержки, вызванные неправильными данными, отсутствием клиента или событиями вне разумного контроля Продавца, не означают автоматическую отмену заказа; клиент будет уведомлен, и стороны определят дальнейшие действия.

Подробности доставки, включая обслуживаемые зоны, указаны в Политике доставки.

8. Право на отказ и возврат

В отношении договоров, заключенных дистанционно, потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней без указания причины, с учетом предусмотренных законом исключений и расходов. Срок исчисляется с момента получения продукта или, при отдельной доставке нескольких продуктов одного заказа, с момента получения последнего продукта.

Право на отказ и порядок возврата денег подробно описаны в Политике возврата. Законные права потребителя в отношении несоответствующего продукта сохраняются независимо от права на отказ.

9. Несоответствующие продукты и претензии

В соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей клиент может потребовать предусмотренные законом способы устранения несоответствия продукта, включая приведение продукта в соответствие, замену, уменьшение цены или возврат стоимости, на установленных законом условиях.

Для подачи претензии клиент должен связаться с Продавцом по адресу office@kerashop.md или телефону +373 69 896 667 и, при необходимости, предоставить номер заказа, подтверждение покупки и описание проблемы. Претензии рассматриваются в сроки, предусмотренные Законом № 105/2003.

10. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом № 133/2011 о защите персональных данных. По вопросам персональных данных клиент может написать на office@kerashop.md.

11. Содержание сайта

Тексты, фотографии, графика, товарные знаки и другие материалы сайта принадлежат Продавцу или их правообладателям и не могут копироваться или использоваться в коммерческих целях без разрешения правообладателя, кроме случаев, разрешенных законом.

12. Изменение условий

К заказу применяется версия условий, опубликованная и доступная клиенту до отправки заказа. Продавец может обновлять настоящие Условия использования для будущих заказов; изменения не затрагивают права, возникшие по уже подтвержденным заказам.

13. Применимое право и рассмотрение претензий

Отношения между Продавцом и клиентом регулируются законодательством Республики Молдова, включая Закон № 284/2004 об электронной торговле, Закон № 105/2003 о защите прав потребителей, Закон № 133/2011 о защите персональных данных и нормы, применимые к дистанционным договорам.

До обращения в суд клиенту рекомендуется направить претензию на office@kerashop.md. Эта процедура не ограничивает право клиента обратиться в компетентные органы или суд.